Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Lý do chấp nhận đổi trả

MTE Spirulina hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng đơn hàng: Sản phẩm nhận được không đúng loại, số lượng, quy cách hoặc thông tin đã được xác nhận trong đơn đặt hàng.
Sai lệch thông tin sản phẩm: Thông tin trên sản phẩm như thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng hoặc các thông tin liên quan không đúng với nội dung đã tư vấn, xác nhận trước đó.
Sản phẩm có lỗi phát sinh: Sản phẩm bị hư hỏng bao bì, rò rỉ, biến dạng, có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi, trạng thái sản phẩm hoặc không đảm bảo điều kiện bảo quản trong quá trình giao nhận do lỗi từ MTE Spirulina, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

Khách hàng cần thông báo tình trạng sản phẩm trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng.
Sản phẩm cần có hình ảnh và video mở kiện hàng để MTE Spirulina kiểm tra và xác minh tình trạng thực tế.
Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng liên quan.
Đối với Tảo xoắn tươi MTE Spirulina, do đặc thù sản phẩm cần được bảo quản lạnh, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kịp thời.

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

MTE Spirulina không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã được sử dụng, đã mở bao bì hoặc không còn giữ nguyên trạng thái ban đầu.
Sản phẩm bị để ở nhiệt độ phòng quá lâu, đã rã đông nhưng không sử dụng ngay hoặc được bảo quản sai điều kiện.
Khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không còn thích sản phẩm.
Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn quy định hoặc không cung cấp được hình ảnh, video, chứng từ mua hàng cần thiết.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi khi mua hàng, Quý khách vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng. Đây là căn cứ quan trọng để MTE Spirulina kiểm tra và hỗ trợ xử lý khiếu nại.

4. Thời gian thông báo hỗ trợ

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm số lượng, quy cách, tình trạng bao bì và trạng thái sản phẩm.

Đối với Tảo xoắn tươi MTE Spirulina, khách hàng cần thông báo cho MTE Spirulina trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

Đối với các trường hợp thông báo trễ hơn thời gian quy định, MTE Spirulina sẽ xem xét tùy theo tình trạng thực tế và có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện kiểm tra.

5. Quy trình xử lý đổi trả

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng đơn hàng, bao bì hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên hỗ trợ xử lý ngay tại thời điểm mua.

Đối với khách hàng nhận hàng qua đơn vị giao hàng:
Khách hàng vui lòng kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận. Nếu thùng hàng bị rách, móp méo, có dấu hiệu bị mở trước hoặc sản phẩm không đảm bảo điều kiện bảo quản, khách hàng nên ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ ngay với MTE Spirulina để được hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận thông tin, MTE Spirulina sẽ kiểm tra hình ảnh, video và thông tin đơn hàng. Thời gian phản hồi kết quả xử lý dự kiến từ 01 - 03 ngày làm việc tùy từng trường hợp.

Sản phẩm đổi mới sẽ là sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương theo chính sách hỗ trợ tại thời điểm xử lý.

6. Chính sách hoàn tiền

MTE Spirulina chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền sau khi đã kiểm tra và xác minh.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Thông thường, quá trình hoàn tiền có thể mất từ 05 - 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

Trường hợp khách hàng thanh toán nhầm số tiền, chuyển khoản dư hoặc phát sinh lỗi giao dịch trong quá trình thanh toán, MTE Spirulina sẽ kiểm tra thông tin và hỗ trợ hoàn lại khoản tiền chênh lệch theo đúng quy định.

Mọi thông tin chi tiết, thắc mắc hoặc cần trợ giúp, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0708 006 001

Fanpage: Tảo xoắn MTE Spirulina

Email: taoxoanmtespirulina@gmail.com

Địa chỉ: 207C Nguyễn Xí, phường Bình thạnh, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thời gian làm việc: 8:00 - 17:00

MTE Spirulina trân trọng cảm ơn Quý khách. Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!